Admin
Admin
عدد المساهمات : 760
تاريخ التسجيل : 22/09/2010
 |  موضوع: فنون تعامل الصيدلي مع المريض فنون تعامل الصيدلي مع المريض  الخميس مارس 24, 2011 12:48 pm | |
| المصدرد وسام كمالhttp://futurepharmacist.net/forum/showthread.php?t=27من مؤهلات الصيدلى الناجح هو
قدرته على التواصل مع من يتعاملون معه بنجاح
مثل
المريض
عائلة المريض
الطبيب
الصيادلة
الممرضات
وكل من لهم صلة بالتوعية الصحية 0 0 فهل تملك تلك القدرة؟هل تتمتع بالقدرة على الاتصال الجيد مع المرضى مهما اختلفت ظروفهم وحالاتهم:
الطفل
كبير السن
ذوى الاحتياجات الخاصة
وغير ذلك؟ 0 0 0 0 0
0
0لكى يصب هذا التواصل الناجح فى مصلحة المريض؟ هل لك القدرة على الاتصال الناجح مع الطبيب او الممرض او الصيدلى الاخر 0
0
0
هل تتمتع بقدرتك على التواصل الصحيح بينك وبين المرضى فى المستشفى او الصيدلية او عند التحدث مع المريض عبر التليفون؟ 0
0
0تابعونا فى حلقاتمهارات الاتصال للصيدلى الناجحوالتى ساعدنى فى اعدادها
لمنتدى صيدلى المستقبل
د/ايات عفيفى لكى نتعرف على كل هذا وهذا وذاك 0 0 0 0 0 0 0
0
0
مبدئيا دعونا نتعرف على ما هو الاتصال؟ الإتصال هو : هو تبادل للمعلومات بهدف تحقيق فهم مشترك بين الأطراف المعنية، وهو يشمل تبادل الحقائق والأفكار والانفعالات 0 0 متى يكون الاتصال فعالا؟ 0 يكون الاتصال فعالا عندما يفسر المستمع الرسالة بالطريقة التي قصدها المتحدث 0
0
0
والآن ما هى مهارات الاتصال بالنسبة للصيدلى؟ هى قدرة الصيدلى على التواصل بوضوح وتأثير مع المريض وعائلته وجميع العاملين فى مجال الخدمة الصحية كالطبيب والمريض
0
0
0
ما هى عواقب الاتصال الغير الناجح بين الصيدلى ومن يتعامل معهم؟ 0 0 0 عواقب الاتصال الغير ناجح بين الصيدلى والمريض 1- اخذ تاريخ علاج المريض بشكل غير دقيق 0 0 2- أخذ قرارات علاجية غير مناسبة 0 0 3- ارتباك وعدم تركيز المريض 0 0 4- عدم طاعة المريض وقلة اهتمامه بمبادىء العلاج لعدم استيعابه التام لها 0
0
0
0 عواقب الاتصال الغير ناجح بين الصيدلى والعاملين فى مجال الخدمة الصحية( كالأطباء والتمريض) ينتج عنه ضرر بالغ للمريض نظرا لعدم تبليغ المعلومات الخاصة بحالة المريض وعلاجه بشكل واضح 0 0 0 0 انواع الإتصال بالنسبة للصيدلى هناك عدة طرق يتواصل بها الصيدلى مع من يتعامل معه
كى يصب ذلك فى النهاية لمصلحة المريض من هذه الطرقالاتصال الشفوىالاتصال عبر التليفونالاتصال الكتابىولكل منهم خصائصه وشروطه 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 الاتصال الشفوى شروط الاتصال الشفوى الناجح أولاً الإنصات الجيد ويتأتى بـ : 1 –Use face to face communication
2-Focus on the patient
3- استخدم المحادثة بشكل مفتوح وواضح وهادىء
4- دع أى شىء يقاطعك أو يضايقك جانبا
0
0
0
0 ثانيا أمور أخرى : 1-Use effective two-way communication 2- اهتم بتعبيرات و حركات وأوضاع الجسم
3- تكلم وأنت فى مستوى عين المريض
4- كن قريبا من المريض لدرجة تكفى لتحقيق محادثة واضحة وشاملة ولكن لا تجعل المسافة قريبة جدا بحيث لا تقتحم خصوصيته فتربكه.
0
0
0
0 عوائق الإتصال الشفوى بين الصيدلى والمريض أولا عوائق مادية 1- ضخامة وطول ارتفاع الكونتر 2- النوافذ ذات الحوجز الأمنية والزجاج الحامى3- المرضى على السرير يخافون ويرتبكون من الأشخاص الذين يقفون فوق أعينهم.
0
0
0
0 ثانيا عدم الخصوصية : 1-لا تتحدث مع المريض فى أى من خصوصياته على الملأ 2-لا تحدث عائلة المريض أو أصدقائه عن خصوصيات المريض إلا الضرورى منها3-تحدث عن أمور المريض الخاصة مع المختصين بذلك وفى مكان خاص.
0
0
0
0
0 الاتصال عبر التليفون
عندما يتحدث الصيدلى عبر التليفون
ماذا عليه ان يفعل؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ مهارات الاتصال عند استخدام الصيدلى للتليفون أولا : عندما يكون الصيدلى هو المتصل 1- عرف نفسك والغرض من الاتصال
0
0 2- كن مهيئا لأن تكرر طلبك عدة مرات قبل ان يأتيك الشخص المطلوب
0
0 3- كن صبورا وتوقع لأن تبقى بعض الوقت على السماعة
0
0 4- تكلم بوضوح
0
0 5- انصت باهتمام
0
0 6- كن منظما وواضحا وهادىء فى سردك للحقائق والمعلومات
0
0
0
0
0 ثانيا :عندما يجيب الصيدلى على التليفون 1- عرف نفسك ( اسم الصيدلية التى تعمل بها مثلا)
0
0 2- اطلب من الطرف الآخر تعريف نفسه
0
0 3- تجنب ترك المتصل على السماعة بقدر الامكان
0
0 4- لو كنت منشغلا بعمل مهم بحيث لا تستطيع ان تكمل المكالمة رتب معه مكالمة اخرى فى وقت آخر يناسبكما
0
0 5- عندما تستقبل مكالمة من شخص غاضب أو متضايق فكن معه هادىء ومنصت وواضح مهارات الاتصال عند استخدام الصيدلى الاتصال الكتابى مهارات الاتصال عند استخدام الصيدلى الاتصال الكتابى 1- الحبر الأسود أفضل من غيره 2- يجب ان يكون الخط واضح وسهل القراءة 3- عندما تخطء فى الكتابة فاشطبه بخط واحد ثم وقع عليه 4- يجب أن تكون الملاحظات تعبر عن حقيقة (FACT) و ليست عبارة عن تقييم أو حكم شخصى (JUDGEMENT)
مثلا لو مريض قال لك انه يدخن 20 سيجارة فى اليوم فسجل هذه الحقيقة
ولا تسجل حكمك عليه وتقول انه شره للسجائر أو heavy smoker 5-
Pharmacist must be able to accurately and effectively document patient information in the PMR (patient medication record)
يلزم ان وكون الصيدلى قادرا على ان يوثق معلومات المريض فى التقرير الطبى له بشكل فعال ودقيق 6-
Adhere to legal , ethical & professional standards ان يلتزم الصيدلى بالمقاييس القانونية او الشرعية والخلقية والمهنية
0
0
0
0
0
0
0 كيف تجعل المريض يشعر بإحترامك له فيسهل بذلك التواصل معه وتجاوبه معك بشكل جيد يجب أن يشعر المريض باحترامك له1- اختيار لقب المريضاختر
اللقب الصحيح للمريض وان لم تجد لقبا مناسبا لتتحدث الى المريض به فيمكنك
أن تسأله عن اللقب الذى يود أن يُنادى به وهذا ينقل للمريض الإحساس
باحترامك له
فمثلا لا يجب أن تفترض ان كل الأشخاص البالغين متزوجين أو العكس
فعندما تتحدث الى امرأة فلا يجب ان تناديها بآنسة أو سيدة إلا بعد أن تسألها حضرتك آنسة أم سيدة
ولا تفترض لقبا من وجهة نظرك يمكن ان يكون خاطئا فهذا يؤثر سلبيا على نجاح عملية الإتصال
0
0
0
0
0
02- عرف نفسك والغرض من عملية الإتصالفمثلا عندما تتحدث مع مريض فى حالة دخول للمستشفى فعرف نفسك( أنا الصيدلى فلان )والغرض من المحادثة (وسأتكلم معك فى تاريخ المرض والأدوية التى تتناولها وطريقة معيشتك حتى نستطيع ان نصف لك العلاج المناسب )
فهذا يعطى المريض احساسا بالإهتمام
ثم وضح له من الذى سيَطَّلع على هذه المعلومات التى سردها لك
0
0
0
0
0
03- تحدث مع المريض فى جو ومكان نظيف ، مرتب ومنظم
0
0
0
0
0
04- لا مانع من أخذ بعض الملاحظات الجانبية(الغير
أساسية فى عملية الإتصال ) أثناء اجراء المحادثة مع المريض ولكن لا تجعل
هذه الملاحظات أمرا أساسيا فى التفاعل حتى لا تتفرع المحادثة لأمور أخرى
بعيدة عن المطلوب
0
0
0
0
0
05- تحدث مع وعن المريض كإنسان وليس كحالة أو رقم سرير أو رقم حجرة
فمثلا لا تقل المريض نمرة 3 أو السرير نمرة 4 أو حالة الدكتور فلانى
بل قل الأستاذ فلان أو السيدة فلانة
0
0
0
0
0
0
06- لا تحدث أحدا عما وثق المريض بإخبارك بهإلا الضرورى منها فهذا يعطى للمريض احساسا باحترامك لخصوصيته
0
0
0
0
0
07- رتب وقتا كافيا تقضيه مع المريضوقلل بقدر الإمكان المقاطعات ليكتمل الإتصال بنجاح
0
0
0
0
0
0طريقة سرد الأسئلة للمريضكيف تسأل المريض عن شىء تريد معرفتهلكى تتمم صورة العلاج المناسبة لهطريقة سرد الأسئلة للمريض1- لا تطلق وابلا من الأسئلة التى تكون اجابتها نعم أو لا
0
0
0
02- فى البداية استخدم الأسئلة ذات الاجابات المفتوحة لتتيح للمريض أن يتكلم بحرية وعما يريده بما يخص مرضه وعلاجه
0
0
0
03- ثم استخدم الأسئلة ذات الإجابات الأكثر تحديدا ولاحظ ان يكون ذلك تدريجيا
Narrow the focus of the question along the conversationمثال توضيحى :
يعنى مثلا تسأل المريض عن الأدوية التى يتناولها
فسيبدأ المريض بسرد الأدوية لك والأطباء الذين ذهب اليهم ووصفوا له الأدوية وأن كل طبيب وصف له روشتة غير الآخر
ثم اسأله عن الروشتة التى أحس معها يتحسن
فسيرد المريض:
الحقيقة الروشتة اللى كتبها الطبيب فلان هى اللى شعرت معها بتحسن
ثم ابدأ فى السؤال عن دواء محدد فى هذه الروشتة
فسيرد المريض :
ان هذا الدواء مثلا يريحه من أعراض المرض بس لما بيأخذه بيحس بالنعاس —– مثلا
0
0
0
0
4- تجنب استخدام الإصطلاحات المبالغة كثيرا مثل يا خبر ، يااااه ، معقولة
0
0
0
0
5- استخدم اماءات الرأس والإبتسامات بطريقة مناسبة لتشجيع المريض على اكمال التفاعل معك بنجاح
0
0
0
0
6-اعط المريض الوقت الكافى للإجابة
0
0
0
0
7- استخدم الأسئلة المباشرة والبناءة
0
0
0
0
8 – تجنب اطلاق السؤال بشكل يقود المريض لإجابة فى اتجاه معين
يعنى مثلا اسأله عن كم مرة يأخذ هذا الدواء وعن طريقة اخذه
ولا تقل له :
طبعا حضرتك بتأخذ هذا الدواء بعد الأكل مش كدة ولا ايه؟
فلا تكتفى بأن يقول لك المريض أنه يأخذه بعد الأكل ( فكلمة بعد
الأكل ليس دليلا على انه ثلاث مرات)لأنه من الممكن ان يكون معتادا لأن يأكل
مرتين فقط
0
0
0
0
9- خذ بعض الوقت لكى تلخص أهم ما قاله لك المريض
0
0
0
0
10- انهى المحادثة عن طريق امداد المريض بملخص عام للمعلومات التى قالها لك .
0
0
0
0
0
0
واخيرا يجب الإنتباه الى The
pharmacist not the patient is the one control the interaction by
controlling the types of questions asked & time allowed for responseبعض المواقف التى تطلب مهارات خاصة فى التعامل مع المريض الصيدلى يجب ان يكون قادرا على التواصل مع المريض وخصوصا فى بعض المواقف ذات الإحتياجات الخاصةالصيدلى (وليس المريض ) هو المسئول على أن يدرك هذه المواقف وأن يتعامل معها بمهارة ومرونة ليحقق تفاعل ناجح ومؤثروسنناقش فيما يلى بعض من هذه المواقف أولا : المواقف المحرجةمعظم
المرضى يجدون بعض الحرج عند مناقشة بعض الأمور مثل( البواسير- تنظيم
الأسرة – أمور تتعلق بالجنس – الحقن الشرجية – وما الى ذلك ) العلامات التى توضح لك ان المريض محرج1 – يتجنب ان ينظر الى عينك2 – احمرار الوجه3 – التلعثم 4- الثبات فى المكان5- أن يتكلم بشكل سريع وعصبى وزائد عن بعض أمور أخرى مثل حالة الجو أو الرياضة أو غير ذلكماذا تفعل حيال ذلك1- كن عالما بالمسائل التى من الممكن ان تسبب الحرج عند المريض وحاول أنت أن تبدأ معه الموضوع2- تكلم معه فى مكان خاص وليس على الملأ3- ناقش المسألة بشكل واضح ومباشر وعلمى بحت4- تجنب تماما الدعابة
0
0
0
0
0
0
0
0ثانيا : الاتصال مع مريض أبكم1- اتصل معه كتابيا2- اعط للإتصال معه الوقت الكافى لكى تتحقق من تمام التفاعل بنجاح
0
0
0
0
0
0
0
0ثالثا : الاتصال مع الاطفال1- اتصل مباشرة مع الأطفال بشكل طبيعى كما يفعل آباءهم2- Information must be age
appropriate
بمعنى عندما ان يكون كلامك معه مناسبا لسنه
فمثلا عندما تريد ان تبين للطفل ان هذا التصرف خطأ
فلتقل له هذا كخ
وهكذا
ليستوعب الطفل ما تقوله جيدا
0
0
0
0
0
0
0
0الاتصال مع المرضى الكبار فى السنوالإتصال مع المرضى ذوى الإعاقة الجسدية رابعا: الاتصال مع المرضى الكبار فى السن 1- المرضى الكبار فى السن ربما يعانون من ضعف فى السمع وعدم القدرة على التمييز بين الأصوات والنبرات
وربما يعانون من ضعف فى البصر أيضا ولا يميزون ما بين الألوان 2- خذ وقتك لكى تجعل المريض يتفاعل معك فى الحوار 3 – تحدث ببطء وبشكل واضح وتجنب تماما التعبيرات الدارجة ( يا بيه – يا باشا – وما الى ذلك ) 4- تعامل معهم بمنتهى الإحترام 5- لا تفترض أن كل مريض كبير فى السن عنده مشاكل فى السمع فترفع صوتك عند الحديث معه فبالتالى سيعتقد أنك تصرخ فى وجهه 6- ان كان هناك اتصال كتابى فيجب أن تكتبه بخط كبير الحجم 7- دعم الإتصال الكتابى بالإتصال الشفوى 8- بعض الحركات الصادرة منك تهدىء وتطمئن المريض ( مثل الطبطبة على الذراع أو الكتف أو مسك الأيدى )
طبعا يا جماعة الرجال مع الرجال والسيدات مع السيدات
0
0
0
0
0
0
0
0
0 خامسا : الإتصال مع المرضى ذوى الإعاقة الجسدية: 1- لا تفترض أن كل ذى إعاقة جسدية معاق ذهنيا 2- تحدث مباشرة مع المريض ولا تفترض أنه غير قادر على الحديث 3- اجعل المريض يدخل معك فى محادثة غير سريعة وأعطه الوقت الكافى لكى يعبر عما يريد 4- لا تحملق وتركز نظرك على اعاقة المريض المرضى ذوى الإعاقة الذهنية
و
المرضى الذين يعانون من ضعف السمع سادسا : المرضى ذوى الإعاقة الذهنية:1- لاتفترض أنهم غير مؤهلين للمشاركة فى رعاية أنفسهم الصحية2- تواصل معهم ومع المرافق الراعى لهم بوضوح وبشكل
0
0
0
0
0
0
0
0سابعا :المرضى الذين يعانون من ضعف السمع1- لا تفترض أنهم يستطيعون قراءة الشفاةأو فهم لغة الإشارات
2- لا تصيح فى وجوههم3- تكلم من اتجاه الأذن التى تعرف أنها أصح من الأخرى4- لا تفترض أن السماعات تجعل المريض يسمع بشكل طبيعى5- لا تفترض أن ضعاف السمع عندهم تأخر عقلى أو فكرى6- اتصل معهم بوضوح وبطء مع الحرص على عدم وجود ضوضاء على قدر الإمكان7- واجه(احرص على أن لا تصرف وجهك عنه) المريض الذى تعرف أنه يستطيع قراءة الشفاة
8- استخدم الإتصال الكتابى
0
0
0
0
0
0
0
0
0ثامنا: المرضى الذين يعانون من مرض مزمن:انهم مرضى ربما يعانون من ضغط نفسى شديد بسبب المرض المزمن وربما يحتاجون الى معاملة خاصة تناسب ظروفهم النفسية 1- حدد احتياجات كل مريض (ما الذى يريده)
2- كن مرنا معهم
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0تاسعا: Hard to reach patients:ويضم هذا النوع من المرضى
أولئك ذوى الحالات الاجتماعية والاقتصادية المتواضعة
الاميين
الاقليات
وينبغى التعامل معهم كما يلى
1- امدهم بالاحترام
2- اعطهم الوقت الكافى لكى يستوعبوا ما تقول
3- اعطهم المعلومات التى يحتاجونها ولا تفترض فيهم عدم الفهم فتبخل بها عليهم
4- ساعد الأمى لكى يستوعب نظام العلاج ، عن طريق استخدامك لعبوات مختلفة الحجم أو اللون
يعنى مثلا قل له الدواء ذو العلبة الزرقاء هو المسكن
بينما ذو العلبة البرتقالى هو الخافض للحرارة
أو الدواء ذو العلبة الكبير للضغط
أما ذو العلبة الصغيرة فهو للسكر
لا تكتب له الجرعة بالكلام بل بالعلامات
فمثلا بدل ان تكتب ثلاث مرات يوميا
يمكنك مثلا أن ترسم ثلاث نجوم وتفهمه أنها تعنى ثلاث مرات وهكذا
5- خلى بالك دائما من تكلفة الدواء بحيث لا تعطيه ما لا يقدر على دفع ثمنه
0
0
0
0
0
0
0
0
0عاشرا : المرضى المشاكسينهذا النوع يضم المرضى الذين يتضايقون من الكلام عن المرض وتاريخ العلاج وزيارات الاطباء والصيادلة وما الى ذلك
1- تعامل معهم بشكل مباشر على قدر الامكان
2- حاول تكون المقابلة أو التفاعل فى مدة قصيرة على قدر الامكان
3- عرف له فوائد هذا التفاعل الذى بينك وبينه | |
|
